DEVOLUCIONS I REEMBOSSAMENTS
Tenim una política de devolucions de 7 dies. Un cop transcorreguts 7 dies des de la compra, malauradament no li podrem oferir un canvi o devolució.
La reclamació dels productes comprats a la pàgina web ferment9.com i amb lliurament a domicili, tindran un màxim de 6 hores (6 sièis) des que el producte és rebut.
Per als enviament a domicili de les compres fetes a la la pàgina web ferment9.com, comptem amb la col·laboració de terceres empreses que garanteixen el transport i el lliurament dels nostres productes en fred.
Per poder tornar un article, aquest ha d’estar sense utilitzar i en el mateix estat en què el va adquirir. També ha d’estar en el seu embalatge original.
Alguns articles no poden ser objecte de devolució. Els béns peribles com menjars, begudes i ferments no poden ser retornats un cop oberts. L’única excepció és en el cas que la data de caducitat fos anterior a la data de lliurament. No acceptem devolucions degudes al fet que el producte no fos del seu grat.
Altres articles que no es poden retornar:
* Targetes regal
Per completar la seva devolució, necessitem un tiquet o una altra prova de compra.
Si us plau, no retorni la seva compra al fabricant.
Hi ha determinades situacions en què es faran reemborsaments totals o parcials (segons escaigui):
* Productes en els quals l’embalatge quedés greument malmès durant el transport.
* Qualsevol article que no estigui en el seu estat original, estigui malmès o incomplet per motius no atribuïbles a un error nostre.
* Quan el producte es faci malbé o es retardi en el transport (en aquest cas, podrà sol·licitar un reemborsament o un nou enviament).
Reemborsaments (segons escaigui)
Una vegada que la seva devolució hagi estat rebuda i examinada, li enviarem un correu electrònic per confirmar que hem rebut l’article retornat. També li comunicarem l’aprovació o denegació del seu reemborsament.
Si s’aprova, el seu reemborsament serà processat i l’import s’aplicarà directament a la targeta de crèdit o al mètode de pagament original en el termini de 7 dies.
Reemborsaments no realitzats o realitzats amb retard (segons escaigui)
Si encara no ha rebut un reemborsament, comprovi primer el seu compte bancari.
A continuació contacti amb la companyia emissora de la targeta de crèdit, ja que el reemborsament pot trigar una mica de temps en figurar en el seu extracte.
A continuació contacti amb el seu banc. Sovint hi ha un temps de processament abans que figuri un reemborsament.
Si ha seguit tots aquests passos i encara no ha rebut el seu reemborsament, contacti amb nosaltres a [email protected].
Articles rebaixats (segons escaigui)
Només es realitzaran reemborsaments pels productes no rebaixats; malauradament, els articles rebaixats no es poden reemborsar.
Canvis (segons correspongui)
Només substituïm articles si són defectuosos o estan malmesos. Si ha de canviar un article per un altre idèntic, enviï’ns un correu electrònic a [email protected] i enviï o porti l’article a: Carrer de Sepúlveda 135, Baixos 2 – Local, Barcelona, CT, 08011, Espanya.
Regals
Quan un article hagi estat marcat com a regal en la seva compra i li hagi estat enviat directament, rebrà un crèdit pel valor del producte retornat. Un cop rebut l’article retornat, li enviarem per correu un certificat de regal.
Si l’article no va ser marcat com a regal en el moment de la compra o la persona que va fer el regal va realitzar la comanda a la seva pròpia direcció per donar-li a vostè després, el reemborsament serà per a aquesta persona, que serà notificada sobre la devolució.
Enviaments
Per tornar un producte, haurà d’enviar-lo utilitzant el servei de lliuraments Stuart per a enviaments refrigerats o portar el producte en un embalatge tèrmic a: Carrer de Sepúlveda 135, Baixos 2 – Local, Barcelona, CT, 08011, Espanya.
Serà responsable de pagar els costos d’enviament per a la devolució del seu article. Els costos d’enviament no són reemborsables. No obstant, si rep un reemborsament el cost de l’enviament de devolució també li serà retornat.
Depenent d’on visqui, el temps de lliurament dels productes que hagi canviat pot variar.
Si està enviant un article de més de 65 €, hauria de valorar l’opció d’utilitzar servei d’enviaments amb seguiment o adquirir una assegurança d’enviament. No podem garantir la recepció dels articles retornats.
