DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Tenemos una política de devoluciones de 7 días. Una vez transcurridos 7 días desde la compra, desafortunadamente no le podremos ofrecer un cambio o devolución.
Las reclamaciones de los productos comprados en la página web ferment9.com y con entrega a domicilio, tendrán un máximo de 6 horas (6 seis) desde que el producto es recibido.
Para los envío a domicilio de las compras hechas en la la página web ferment9.com, contamos con la colaboración de terceras empresas que garantizan el transporte y la entrega de nuestros productos en frío.
Para poder devolver un artículo, este debe estar sin utilizar y en el mismo estado en el que lo adquirió. También debe estar en su embalaje original.
Algunos artículos no pueden ser objeto de devolución. Los bienes perecederos como comidas, bebidas y fermentos no pueden ser devueltos una vez abiertos. La única excepción es en el caso de que la fecha de caducidad fuese anterior a la fecha de entrega. No aceptamos devoluciones debidas a que el producto no fuese de su agrado.
Otros artículos que no se pueden devolver:
* Tarjetas regalo
Para completar su devolución, necesitamos un tiquet u otra prueba de compra.
Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
Hay determinadas situaciones en las que se harán reembolsos totales o parciales (según proceda):
* Productos cuyo embalaje quedase gravemente dañado durante el transporte.
* Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o incompleto por motivos no atribuibles a un error nuestro.
* Cuando el producto se dañe o retrase en el transporte (en tal caso, podrá solicitar un reembolso o un nuevo envío).
Reembolsos (según proceda)
Una vez que su devolución haya sido recibida y examinada, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido el artículo devuelto. También le comunicaremos la aprobación o denegación de su reembolso.
Si se aprueba, su reembolso será procesado y el importe se aplicará directamente a su tarjeta de crédito o al método de pago original en el plazo de 7 días.
Reembolsos no realizados o realizados con retraso (según proceda)
Si todavía no ha recibido un reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria.
A continuación contacte con la compañía emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algo de tiempo en figurar en su extracto.
A continuación contacte con su banco. Con frecuencia existe un tiempo de procesamiento antes de que figure un reembolso.
Si ha seguido todos estos pasos y todavía no ha recibido su reembolso, contacte con nosotros en [email protected].
Artículos rebajados (según proceda)
Solo se realizarán reembolsos por los productos no rebajados; desafortunadamente, los artículos rebajados no se pueden reembolsar.
Cambios (según corresponda)
Solo sustituimos artículos si son defectuosos o están dañados. Si tiene que cambiar un artículo por otro idéntico, envíenos un correo electrónico a [email protected] y envíe o traiga el artículo a: Calle de Sepúlveda 135, Bajos 2 – Local, Barcelona, CT, 08011, España.
Regalos
Cuando un artículo haya sido marcado como regalo en su compra y le haya sido enviado directamente, recibirá un crédito por el valor del producto devuelto. Una vez recibido el artículo devuelto, le enviaremos por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra o la persona que le hizo el regalo realizó el pedido a su propia dirección para dárselo a usted después, el reembolso será para esa persona, que será notificada acerca de la devolución.
Envíos
Para devolver un producto, deberá enviarlo utilizando el servicio de entregas Stuart para envíos refrigerados o traer el producto en un embalaje térmico a: Calle de Sepúlveda 135, Bajos 2 – Local, Barcelona, CT, 08011, España.
Será responsable de pagar los costes de envío para la devolución de su artículo. Los costes de envío no son reembolsables. No obstante, si recibe un reembolso el coste del envío de devolución también le será devuelto.
Dependiendo de donde viva, el tiempo de entrega de los productos que haya cambiado puede variar.
Si está enviando un artículo de más de 75 €, debería valorar la opción de utilizar servicio de envíos con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos.
